1. Geltungsbereich und Vertragspartner
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Verträge über Wäscherei-, Reinigungs-, Mangel-, Bügel-, Abhol- und Lieferleistungen zwischen Picobello – Wäscherei Yener, Inhaberin Ilkem Yener, und unseren privaten oder gewerblichen Kunden.
Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang. Gegenüber Unternehmern gelten ergänzend die im jeweiligen Angebot vereinbarten Bedingungen.
2. Vertragsschluss und Leistungsumfang
Ein Vertrag kommt mit der Annahme der Textilien beziehungsweise mit unserer Bestätigung eines individuell vereinbarten Auftrags zustande. Eine Anfrage über die Website ist unverbindlich und noch keine Auftragsannahme.
Art und Umfang der Bearbeitung richten sich nach der getroffenen Vereinbarung, der aktuellen Preisliste oder einem individuellen Angebot.
3. Preise und Zahlung
Es gelten die bei Auftragserteilung mitgeteilten Preise. Soweit kein fester Preis vereinbart wurde, richtet sich die Vergütung nach der aktuellen Preisliste. Bei Geschäftskunden kann ein individuelles Angebot gelten.
Die Zahlung erfolgt bar bei Abholung oder – sofern vereinbart – per Überweisung auf Rechnung. Rechnungen sind zu dem dort angegebenen Zeitpunkt fällig.
4. Bearbeitung und Mitwirkung des Kunden
Textilien werden unter Beachtung der vorhandenen Pflegekennzeichnung und nach fachlicher Prüfung bearbeitet. Besondere Eigenschaften, nicht erkennbare Schäden, Fleckenursachen, Farb- oder Materialempfindlichkeiten sowie fehlende oder möglicherweise unzutreffende Pflegekennzeichnungen sind uns vor Auftragserteilung mitzuteilen.
Bei empfindlichen oder besonderen Textilien kann die Annahme von einer vorherigen Prüfung und einer individuellen Risikoaufklärung abhängig gemacht werden. Ist eine vereinbarte Bearbeitung fachlich nicht vertretbar, dürfen wir sie ablehnen oder nach Rücksprache eine geeignete Alternative anbieten.
5. Bearbeitungszeit
Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu fünf Werktage. Diese Angabe ist eine Orientierung und keine verbindliche Frist, sofern kein fester Termin ausdrücklich vereinbart wurde. Umfangreiche Aufträge, besondere Textilien oder nicht vorhersehbarer Zusatzaufwand können mehr Zeit erfordern. Über wesentliche Verzögerungen informieren wir den Kunden.
6. Abhol- und Lieferservice
Der Abhol- und Lieferservice wird für Privat- und Geschäftskunden nach individueller Vereinbarung angeboten. Termine, Abholort, Umfang und gegebenenfalls anfallende Kosten werden vorab abgestimmt.
Der Kunde sorgt dafür, dass die Textilien zum vereinbarten Zeitpunkt zugänglich und eindeutig zuordenbar sind. Kann eine Abholung oder Lieferung aus Gründen, die der Kunde zu vertreten hat, nicht durchgeführt werden, vereinbaren die Parteien einen neuen Termin; zusätzliche Kosten werden nur berechnet, wenn dies vorher vereinbart wurde.
7. Kontrolle von Taschen und zurückgelassene Gegenstände
Der Kunde hat Taschen vor Übergabe vollständig zu leeren und nicht zur Bearbeitung bestimmte Gegenstände zu entfernen. Eine Taschenkontrolle durch uns kann erfolgen, ist aber nicht geschuldet. Gefundene Gegenstände werden nach Möglichkeit aufbewahrt und dem Kunden zurückgegeben.
8. Abholung und Prüfung
Der Kunde sollte die bearbeiteten Textilien bei Rückgabe auf Vollständigkeit und erkennbare Mängel prüfen. Eine unterbliebene sofortige Prüfung lässt die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern unberührt.
Für derzeit nicht abgeholte Textilien bestehen keine gesonderten Lagerfristen oder Lagerkosten. Es gelten die gesetzlichen Regelungen.
9. Reklamationen und Mängel
Sollte eine Leistung nicht zufriedenstellend sein, bitten wir darum, das Anliegen möglichst direkt bei der Abholung oder zeitnah danach persönlich oder telefonisch mitzuteilen. Wir prüfen jede Reklamation sorgfältig und suchen gemeinsam nach einer fairen und unkomplizierten Lösung.
Gesetzliche Mängelrechte und Verjährungsfristen bleiben uneingeschränkt bestehen. Die Bitte um zeitnahe Meldung ist keine Ausschlussfrist.
10. Haftung
Picobello – Wäscherei Yener haftet nach den gesetzlichen Vorschriften. Dies gilt insbesondere für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden aufgrund vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Verhaltens.
Eine Haftung für Schäden, die ausschließlich auf der natürlichen Beschaffenheit, normalen Abnutzung, nicht erkennbaren Vorschäden, einer unzutreffenden Pflegekennzeichnung oder unvollständigen Angaben des Kunden beruhen und trotz fachgerechter Bearbeitung nicht vermeidbar waren, besteht nur, soweit Picobello hierfür nach den gesetzlichen Vorschriften verantwortlich ist.
11. Verbraucherstreitbeilegung
Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. Unser Ziel ist es, Anliegen direkt, persönlich und lösungsorientiert zu klären.
12. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht. Für Verbraucher gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch zwingende Schutzvorschriften des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen werden.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein, bleiben die übrigen Bestimmungen wirksam. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung treten die gesetzlichen Regelungen.
Stand: Juli 2026