1. Kapsam ve sözleşme tarafı
Bu koşullar; Picobello – Wäscherei Yener, işletme sahibi Ilkem Yener ile özel veya ticari müşterilerimiz arasındaki çamaşır yıkama, temizleme, presleme, ütüleme, teslim alma ve teslimat hizmetlerine ilişkin sözleşmeler için geçerlidir.
Bireysel anlaşmalar önceliklidir. Ticari müşteriler için ilgili teklifte kararlaştırılan şartlar ayrıca geçerlidir.
2. Sözleşmenin kurulması ve hizmet kapsamı
Sözleşme, tekstillerin tarafımızca kabul edilmesi veya özel olarak kararlaştırılmış bir siparişin onaylanmasıyla kurulur. Web sitesi üzerinden gönderilen bir talep bağlayıcı değildir ve sipariş kabulü sayılmaz.
İşlemin türü ve kapsamı, yapılan anlaşmaya, güncel fiyat listesine veya özel teklife göre belirlenir.
3. Fiyatlar ve ödeme
Sipariş sırasında bildirilen fiyatlar geçerlidir. Sabit fiyat kararlaştırılmamışsa güncel fiyat listesi uygulanır. Ticari müşteriler için özel teklif geçerli olabilir.
Ödeme, teslim alma sırasında nakit veya kararlaştırılmışsa fatura üzerinden banka havalesiyle yapılır. Faturalar üzerinde belirtilen tarihte ödenir.
4. İşlem ve müşterinin katkısı
Tekstiller mevcut bakım etiketleri dikkate alınarak ve uzman incelemesinden sonra işlenir. Özel özellikler, görünmeyen hasarlar, leke nedenleri, renk veya malzeme hassasiyetleri ile eksik ya da hatalı olabilecek bakım etiketleri siparişten önce bildirilmelidir.
Hassas veya özel tekstillerin kabulü, ön inceleme ve riskler hakkında bireysel bilgilendirmeye bağlı olabilir. Kararlaştırılan işlem teknik açıdan uygun değilse reddedilebilir veya görüşme sonrasında uygun bir alternatif sunulabilir.
5. İşlem süresi
İşlem normalde beş iş gününe kadar sürer. Sabit bir tarih açıkça kararlaştırılmadıkça bu süre bağlayıcı bir son tarih değil, tahmini bilgidir. Büyük siparişler, özel tekstiller veya öngörülemeyen ek işler daha uzun sürebilir. Önemli gecikmeler müşteriye bildirilir.
6. Teslim alma ve teslimat hizmeti
Hizmet, özel ve ticari müşterilere bireysel anlaşma ile sunulur. Tarih, yer, kapsam ve varsa masraflar önceden kararlaştırılır.
Müşteri, tekstillerin kararlaştırılan zamanda erişilebilir ve açıkça tanımlanabilir olmasını sağlar. Müşteriden kaynaklanan nedenle işlem yapılamazsa yeni tarih belirlenir; ek ücret yalnızca önceden kararlaştırılmışsa alınır.
7. Cepler ve unutulan eşyalar
Müşteri teslimden önce cepleri tamamen boşaltmalı ve işleme dahil olmayan eşyaları çıkarmalıdır. Cepler tarafımızca kontrol edilebilir, ancak bu bir yükümlülük değildir. Bulunan eşyalar mümkün olduğunca saklanır ve iade edilir.
8. Teslim alma ve kontrol
Müşteri, işlenen tekstilleri teslim sırasında eksiksizlik ve görünür kusurlar açısından kontrol etmelidir. Hemen kontrol edilmemesi tüketicilerin yasal haklarını etkilemez.
Şu anda teslim alınmayan tekstiller için özel saklama süresi veya saklama ücreti yoktur. Yasal hükümler geçerlidir.
9. Şikâyetler ve kusurlar
Hizmetten memnun kalınmazsa konu mümkünse teslim sırasında şahsen veya kısa süre içinde telefonla bildirilmelidir. Her şikâyeti dikkatle inceler ve müşteriyle birlikte adil, kolay bir çözüm ararız.
Kusurlara ilişkin yasal haklar ve zamanaşımı süreleri aynen geçerlidir. Kısa sürede bildirim talebi bir hak düşürücü süre değildir.
10. Sorumluluk
Picobello – Wäscherei Yener yasal hükümler uyarınca sorumludur. Bu özellikle yaşam, beden veya sağlık zararları ile kasıtlı ya da ağır ihmalli davranışlardan doğan zararlar için geçerlidir.
Doğal özellik, normal aşınma, görünmeyen ön hasar, hatalı bakım etiketi veya müşterinin eksik bilgisi nedeniyle oluşan ve uzman işlemine rağmen önlenemeyen zararlar için sorumluluk, yalnızca Picobello'nun yasal olarak sorumlu olduğu ölçüde mevcuttur.
11. Tüketici uyuşmazlık çözümü
Bir tüketici hakem kurulunda uyuşmazlık çözüm sürecine katılmaya hazır veya yükümlü değiliz. Amacımız sorunları doğrudan, kişisel ve çözüm odaklı biçimde gidermektir.
12. Son hükümler
Alman hukuku geçerlidir. Tüketiciler için bu hukuk seçimi, yalnızca olağan ikamet ettikleri ülkenin zorunlu koruma hükümlerini ortadan kaldırmadığı ölçüde geçerlidir.
Bir hükmün tamamen veya kısmen geçersiz olması diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez. Geçersiz hükmün yerine yasal düzenlemeler uygulanır.
Güncelleme: Temmuz 2026